Сократилось на треть
За второй квартал 2019 года от жителей Тульской области в адрес мегарегулятора поступило 440 обращений – на 32% меньше, чем в первом квартале. С какими проблемами на финансовом рынке чаще всего сталкивались граждане, пояснили в отделении по Тульской области ГУ Банка России по ЦФО.
Больше половины обращений (216) – жалобы на банки: проблемы с погашением кредита, навязывание дополнительных услуг, поиск пропавших переводов, блокировка платежных карт, исчезновение денег с карты, несогласие с начисленными процентами по вкладам и пр.
Почти 20% всех жалоб пришлось на страховые компании. Здесь традиционно лидирует неверное применение коэффициента «бонус-малус». Также туляки жалуются на длительные сроки ремонта при натуральном возмещении, трудности с оформлением электронного полиса ОСАГО.
Около 13% жалоб пришлось на деятельность микрофинансовых организаций. В теме обращений туляки отмечали высокие проценты по займам, навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора, некорректные действия по возврату задолженности.
Беспокоила наших сограждан и работа бюро кредитных историй (11 жалоб за квартал): неверная информация в финансовом досье, невозможность получить отчет. 10 раз туляки жаловались на проблемы с возвратом личных сбережений, размещенных в кредитных потребительских кооперативах.
«Удобнее всего направить обращение в электронном виде через интернет-приемную на сайте Банка России www.cbr.ru . Также вы можете позвонить по телефону горячей линии: 8-800-300-30-00. Письменное обращение можно направить по почте на один из адресов: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12; 300041, г. Тула, ул. Советская, 88», - рекомендует заместитель управляющего Отделением по Тульской области ГУ Банка России по ЦФО Дмитрий Борискин. Если у вас есть какие-либо документы, связанные с описываемой проблемой, приложите их копии, а также при наличии – снимки с экрана компьютера или мобильного устройства.
Мелочь, а приятно
Могут ли узловчане расплачиваться поврежденными монетами.
Металлические деньги служат дольше бумажных, и возможных несчастных случаев с ними может произойти меньше. Однако если повреждения все-таки есть, следует разобраться в каждом отдельном случае, что делать с поврежденной монетой. Рекомендациями делятся специалисты отделения по Тульской области ГУ Банка России по ЦФО.
Если у монеты мелкие царапины и потертости, при этом первоначальная форма не изменилась, вы имеете полное право расплачиваться ею в магазине. Другая ситуация, если повреждения серьезные. Если монета погнулась, сплющилась, надпилена, на ней есть отверстие, но при этом она сохранила не менее 75% своей массы, то такие деньги поменяют в банке. Оплавленную монету или поменявшую цвет (под воздействием высокой температуры или агрессивной среды) также должны принять в банке для обмена. Но только в том случае, если удастся установить, что монета была выпущена Банком России. Если же монета потеряла свое изображение, увы, банк ее не примет.
Обратите внимание: обмен поврежденных денег должен производиться бесплатно и без ограничения суммы в любом коммерческом банке. При отказе клиенты могут обращаться с жалобами в Банк России. Удобнее всего направить обращение в электронном виде. Для этого необходимо зайти на сайт www.cbr.ru и выбрать раздел «Интернет-приемная Банка России».
В среднем на каждого жителя России приходится по 455 монет разного номинала.
Как не лишиться квартиры?
Микрофинансовые организации больше не смогут выдавать потребительские займы под залог жилой недвижимости. Новый закон защитит клиентов МФО от мошенничества с их жильем. Законодательные изменения вступят в силу с 1 ноября 2019 года.
МФО не смогут брать в залог квартиры и дома, долю жилой недвижимости, а также право на будущее жилье по договору долевого строительства. Кроме того, документом МФО запрещается предоставлять потребительские займы под залог жилья, даже если оно не единственное у гражданина. При этом у МФО будет возможность предоставлять займы под залог нежилых помещений. Новые требования не распространяются на МФО с госучастием, которые кредитуют малый и средний бизнес.
«Новый закон должен исключить ситуации, когда человек взял небольшой заем и лишился жилья, не рассчитав свои силы», - отмечает Дмитрий Новиков, управляющий Отделением по Тульской области ГУ Банка России по ЦФО.
Однако даже законодательные ужесточения не смогут защитить человека, который осознанно вступает в финансовые отношения с нелегальными компаниями. Большинство случаев с отъемом жилья были связано не с профессиональными МФО, а именно с нелегалами, работающими под вывеской микрофинансовой организации, которые целенаправленно старалась завладеть жильем заемщика. Вместе с набором прочих документов для выдачи займа мошенники подсовывали договор купли-продажи.